Публичная оферта на оказание услуг доступа к голосовому AI-тренажёру продаж

1. Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ, являющийся публичным предложением Исполнителя, адресованным неопределённому кругу лиц, заключить договор на условиях, содержащихся в настоящей Оферте (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

1.2. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в п. 2.3 настоящей Оферты.

1.3. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.

1.4. Договор — договор возмездного оказания услуг между Исполнителем и Заказчиком, заключённый посредством акцепта настоящей Оферты.

1.5. Сервис — голосовой AI-тренажёр продаж (программно-аппаратный комплекс Исполнителя), доступный по адресу hipoapp.ru и на выделенных поддоменах Заказчиков, обеспечивающий проведение тренировок и предоставление Услуг.

1.6. Личный кабинет (Админка) — персональный раздел Заказчика в Сервисе для управления пространством, пользователями, сценариями, тарифом и аналитикой.

1.7. Пользователь — сотрудник Заказчика, которому Заказчик предоставил доступ к тренировкам в Сервисе.

1.8. Активный пользователь — Пользователь, воспользовавшийся Сервисом (запустивший хотя бы одну тренировку) хотя бы один раз в течение расчётного календарного месяца.

1.9. Тренировка — голосовой диалог Пользователя с виртуальным покупателем с последующей оценкой диалога по Рубрике.

1.10. Рубрика — калибруемая система критериев, по которой Сервис формирует объяснимую оценку диалога.

1.11. Тарифы — действующие расценки на Услуги, публикуемые в Личном кабинете и/или на сайте, а также фиксируемые в коммерческом предложении.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису и оказать связанные с ним услуги, а Заказчик обязуется оплатить их на условиях настоящей Оферты. Услуги включают:

• предоставление доступа к голосовому AI-тренажёру продаж по модели SaaS — выделенное пространство (мультитенант), в том числе с оформлением под бренд Заказчика (white-label);
• проведение тренировок Пользователей с виртуальными покупателями и оценку диалогов по Рубрике;
• предоставление аналитики, лидерборда и дашборда руководителя, инструментов администрирования и редактора сценариев;
• внедрение и настройку Сервиса под задачи Заказчика (пилотный проект), генерацию и подготовку сценариев;
• по отдельному соглашению — поставку Сервиса в формате On-Prem (установка в контуре Заказчика, локальные модели, интеграции).

2.2. Конкретный перечень, объём, тариф и стоимость Услуг определяются в Личном кабинете Заказчика, в коммерческом предложении или дополнительном соглашении.

2.3. Акцептом настоящей Оферты признаётся любое из следующих действий: регистрация в Сервисе или создание пространства; оплата счёта, выставленного Исполнителем; пополнение баланса в Личном кабинете; начало использования Сервиса Заказчиком или его Пользователями; подписание акта оказанных услуг.

3. Стоимость услуг и порядок расчётов

3.1. Доступ к Сервису предоставляется по подписке. Стоимость подписки рассчитывается исходя из выбранного тарифа и количества Активных пользователей за расчётный календарный месяц.

3.2. Стоимость работ по внедрению, настройке, подготовке сценариев и иных дополнительных услуг определяется индивидуально на основании задания Заказчика и фиксируется в коммерческом предложении или смете.

3.3. Стоимость поставки в формате On-Prem (лицензия, внедрение, сопровождение и SLA) определяется индивидуально и фиксируется в отдельном соглашении.

3.4. Актуальные Тарифы публикуются в Личном кабинете и/или на сайте. Исполнитель вправе изменять Тарифы с предварительным уведомлением Заказчика не менее чем за 7 (семь) календарных дней; к уже оплаченному периоду новые Тарифы не применяются.

3.5. Услуги оказываются на условиях предоплаты. Оплата производится в рублях Российской Федерации путём безналичного перечисления на расчётный счёт Исполнителя, оплаты банковской картой или иным согласованным способом.

3.6. При недостаточности средств на балансе или неоплате счёта Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до пополнения баланса (оплаты).

3.7. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, в связи с чем Услуги НДС не облагаются (ст. 346.11 НК РФ).

4. Порядок оказания услуг

4.1. Доступ к Сервису предоставляется с момента активации тарифа (создания пространства) в Личном кабинете. Заказчик самостоятельно заводит Пользователей, отделы и сценарии либо поручает это Исполнителю в рамках внедрения.

4.2. Исполнитель обеспечивает доступность Сервиса не менее 99% времени в течение календарного месяца, за исключением плановых технических работ и обстоятельств непреодолимой силы. Плановые работы проводятся с предварительным уведомлением.

4.3. По услугам внедрения и разработки результат передаётся Заказчику. Срок приёмки — 5 (пять) рабочих дней. Отсутствие мотивированных возражений в указанный срок означает приёмку Услуг.

4.4. Статистика использования и потребления доступна Заказчику в Личном кабинете.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется: оказывать Услуги качественно и в согласованные сроки; обеспечивать работоспособность Сервиса; предоставлять техническую поддержку в рабочее время; обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика; уведомлять об изменении Тарифов и условий оказания Услуг.

5.2. Исполнитель вправе: приостановить оказание Услуг при нулевом или отрицательном балансе и при нарушении условий Оферты; изменять Тарифы с предварительным уведомлением; привлекать третьих лиц для оказания Услуг, оставаясь ответственным за результат.

5.3. Заказчик обязуется: своевременно оплачивать Услуги и поддерживать положительный баланс; предоставлять достоверную информацию при регистрации; обеспечить правовые основания для обработки персональных данных своих Пользователей; не использовать Сервис в противоправных целях; не передавать третьим лицам доступ к Личному кабинету и учётные данные Пользователей.

5.4. Заказчик вправе: получать Услуги надлежащего качества; получать информацию о потреблении и Тарифах; обращаться в техническую поддержку; расторгнуть Договор в порядке, установленном настоящей Офертой.

6. Ограничения и запреты

6.1. Заказчику и его Пользователям запрещается использовать Сервис для: действий, нарушающих законодательство РФ; размещения или передачи противоправного контента; нарушения прав третьих лиц; попыток несанкционированного доступа, нарушения работоспособности Сервиса и иных деструктивных действий.

6.2. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за содержание сценариев, материалов и данных, которые он размещает и обрабатывает в Сервисе.

6.3. При выявлении нарушений Исполнитель вправе приостановить или ограничить доступ к Сервису до устранения нарушения.

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за: результаты использования Заказчиком полученных Услуг и принятые на их основе решения; качество работы сторонних нейросетевых моделей и инфраструктуры (OpenAI, Anthropic, Google, провайдеры локальных моделей и др.); временные перебои, вызванные техническими работами или обстоятельствами непреодолимой силы; косвенные убытки и упущенную выгоду Заказчика.

7.2. Совокупная ответственность Исполнителя ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Услуги за последние 3 (три) месяца, предшествующие событию, повлёкшему ответственность.

7.3. Заказчик несёт полную ответственность за соблюдение законодательства при использовании Услуг, за содержание обрабатываемых данных и за сохранность своих учётных данных.

8. Персональные данные и конфиденциальность

8.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения Договора.

8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством РФ и Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Исполнителя.

8.3. В отношении персональных данных Пользователей Заказчик выступает оператором, а Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Заказчика в целях оказания Услуг (ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Записи тренировок, профили и аналитика хранятся в пределах периметра обслуживания; во внешние сервисы (LLM) могут передаваться только обезличенные запросы и только если это разрешено Заказчиком.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на Сервис, включая программный код, дизайн и товарные знаки Исполнителя, принадлежат Исполнителю и его правообладателям.

9.2. Права на контент, созданный Заказчиком в Сервисе (сценарии, рубрики, материалы), принадлежат Заказчику. Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать такой контент в объёме, необходимом для оказания Услуг.

9.3. Права на результаты работ по индивидуальной разработке переходят к Заказчику после полной оплаты, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.

10. Срок действия и расторжение

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения сторонами обязательств.

10.2. Заказчик вправе отказаться от Услуг в любое время. Неиспользованные средства на балансе возвращаются в течение 30 (тридцати) рабочих дней за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг и комиссий платёжных систем.

10.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком условий Оферты с уведомлением за 3 (три) рабочих дня.

10.4. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя без вины Заказчика неиспользованные средства возвращаются в полном объёме.

11. Порядок разрешения споров

11.1. Споры разрешаются путём переговоров. Обязателен досудебный претензионный порядок.

11.2. Претензия направляется на адрес электронной почты hello@hipoapp.ru. Срок рассмотрения — 15 (пятнадцать) рабочих дней.

11.3. При невозможности урегулирования спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Московской области (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) либо в суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя (для физических лиц).

12. Изменение условий оферты

12.1. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке.

12.2. Изменения публикуются на сайте Исполнителя и вступают в силу через 14 (четырнадцать) календарных дней с момента публикации, если иной срок не указан в новой редакции.

12.3. Продолжение использования Услуг после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты.

13. Реквизиты Исполнителя

• Индивидуальный предприниматель Дядина Ольга Александровна
• ОГРНИП: 326508100251442
• ИНН: 745106136943
• Адрес: 143401, Московская обл., г. Красногорск, б-р Павшинский, д. 1, кв. 194
• Расчётный счёт: 40802810000009584203
• Банк: АО «ТБанк»
• БИК: 044525974
• Корреспондентский счёт: 30101810145250000974
• ИНН банка: 7710140679
• E-mail: hello@hipoapp.ru

Настоящая публичная оферта является официальным предложением Исполнителя и имеет юридическую силу договора при её акцепте. Оферта составлена в соответствии со ст. 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.